Geri Ödeme ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti, Teah Parfume olarak en önemli önceliklerimizden biridir. Ürünlerimizi satın alırken ve kullanırken yaşadığınız deneyimi en üst seviyede tutmak için çalışıyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki yasal şartlar ve hijyen kuralları çerçevesinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi ve Koşulları

İade Süresi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade başvurusu yapma hakkınız bulunmaktadır.
Hijyen Şartı: Parfüm ve kozmetik ürünleri, “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar” sınıfına girmektedir.
Önemli: İadenin kabul edilebilmesi için ürünün jelatininin açılmamış, koruma bandının yırtılmamış, ürünün fısına basılmamış (kullanılmamış) ve orijinal kutusunun hasar görmemiş olması şarttır.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat ve hijyen gereklilikleri nedeniyle iade kabul edilmemektedir:

Koruma jelatini veya ambalajı açılmış parfümler.
Kullanılmış veya denenmiş kozmetik ürünleri.
Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Faturası veya satın alma belgesi bulunmayan ürünler.

3. İade ve Geri Ödeme Süreci

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal faturası/makbuzu ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Süreç şu şekilde işler:

Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından hijyen ve kullanım kontrolü yapılır.
İade onayı alındıktan sonra geri ödeme işleminiz başlatılır.
Geri Ödeme Yöntemi: Ödemeniz, alışverişi yaptığınız yöntemle (Kredi kartı ise karta iade, Havale ise ilgili IBAN numarasına) geri ödenir.
Süre: Geri ödemenin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7-10 iş günü sürebilir.

4. İndirimli Ürünler ve Kampanyalar

İndirimli veya kampanya dahilinde satılan ürünler, ancak kusurlu/ayıplı olmaları durumunda iade edilebilir veya değiştirilebilir. Bu ürünlerin iadesinde de jelatinin açılmamış olması şartı geçerlidir.

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi sadece kargoda hasar görmüş veya üretim hatası olan (bozuk sprey mekanizması vb.) ürünler için geçerlidir. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması zorunludur.

6. Hediye İadeleri

Hediye olarak alınan bir ürün iade edilmek isteniyorsa, geri ödeme yalnızca ürünü satın alan kişinin ödeme yöntemine yapılır. Hediye alan kişiye ürün bedeli kadar “Hediye Çeki” tanımlanabilir.

7. İade Gönderimi ve Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün belirtilen kargo kodu/şirketi ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir.
Ancak ürünün kusurlu olmaması ve müşteri keyfiyetiyle iade edilmesi durumunda (şirket politikasına göre değişmekle birlikte) kargo masrafları alıcıya ait olabilir.
İade gönderilerinde ürünün bize güvenle ulaşması için takip edilebilir bir kargo servisi kullanmanızı öneririz.